En bref

• La simplicité : Séréna s'occupe de tout pour répondre à votre besoin
• La transparence tarifaire : les prix indiqués sont les prix payés
• La qualité : Séréna effectue un suivi et une évaluation régulière de la qualité de nos prestations
• La souplesse : vous pouvez adapter, modifier ou arrêter un service
• La continuité de service : Séréna assure le remplacement des intervenants dans les meilleurs délais, en cas d'absence ou de maladie
• La sécurité : Une assurance spécifique couvre les dommages matériels qui seraient éventuellement causés par les intervenants
• L'engagement citoyen : Séréna procède à une sélection rigoureuse des prestataires développant une démarche de gestion responsable.

Fonctionnement

Comment accéder au service Dépendance - proche fragilisés ?

C'est très simple.  Vous adhérez en 3 étapes:

1. Vous téléphonez au 0 811 44 44 94 pour être mis en relation avec Séréna.
2. Un conseiller dédié MACSF Dépendance - proches fragilisés vous répond, réalise le diagnostic, enregistre votre demande et recherche le prestataire local le mieux adapté.
3. Il vous recontacte sous une semaine maximum pour confirmer la sélection d'un prestataire, avant la mise en place de la prestation.

Vous pouvez également remplir le formulaire de demande de rappel en ligne  : nous nous engageons à vous rappeler sous 48 h.

Les + Séréna

• Un accès illimité à la plateforme téléphonique du lundi au samedi, de 8h à 21h.
• Une continuité de service garantie en cas d’absence de l’intervenant(e) : congés, maladie…Pendant vos vacances, vous avez la possibilité de suspendre une prestation sans aucun supplément, il suffit pour cela de nous prévenir 48 h à l’avance.
• La possibilité de changer d’intervenant(e) (2 changements maximum par prestation).
• Une gestion administrative simplifiée :
  - Vous n’êtes pas l’employeur (pas de prise en charge de la déclaration d’embauche, du licenciement…)
  - Séréna est votre unique interlocuteur pour l'organisation, la coordination et le suivi de vos prestations
  - Nous vous garantissons la sécurité de vos effets personnels grâce à une assurance de dommage aux biens incluse dans chaque commande

(1) La loi Borloo permet une réduction ou un crédit d'impôt sur le revenu de 50 % des sommes payées pour les services à la personne.

Prestations

Services d'aide à la personne

L'aide aux personnes

• Assistance à domicile :
  - Hygiène de vie : aide à l’habillage/déshabillage, coiffage, maquillage, aide à l’hygiène corporelle, aide aux déplacements à l’intérieur du domicile…
  - Aide aux repas : courses, préparation des repas, aide à la prise des repas
  - Entretien courant du domicile
• Accompagnement au bras
• Accompagnement véhiculé (sur devis) : chez le médecin, le coiffeur, chez un membre de la famille, à la gare, la banque...
• Autres aides au quotidien : aide administrative simple (écrire une lettre, aide à la gestion des factures…), distractions...

Livraison des repas à domicile

• Plateaux complets et équilibrés avec des menus renouvelés régulièrement
• Possibilité de menus de régime (hyposodé, hypo glucidique, hypocalorique) et de plats mixés ou hachés
• Livraison répondant aux normes sanitaires en vigueur (respect de la chaîne du froid)
   

Ergothérapie

• Bilan à domicile : analyse des situations de handicap réalisée à domicile dans le but de préconiser des solutions pour réduire ou supprimer le handicap
• Bilan sur pièces : avis sur une préconisation de matériel via l’étude d’un devis ou analyse sur un plan d’aménagement du domicile
• Conseil par téléphone

Le conseil social

• Détermination des aides financières auxquelles la personne fragilisée peut prétendre
• Explication et informations sur les droits sociaux
• Détail de la procédure relative à une aide
• Accompagnement dans la recherche de place en établissement…

(1) La loi Borloo permet une réduction ou un crédit d'impôt sur le revenu de 50 % des sommes payées pour les services à la personne.

Téléassistance

Vous avez un parent vivant seul ou en situation de dépendance ? Avec la téléassistance, il reste à tout moment en sécurité. Par simple pression sur un émetteur porté sur lui, il est directement relié à des conseillers spécialisés, disponibles 24h/24 et 7j/7.

C'est simple, fiable et rassurant.

• Mise à disposition de l'appareil : un transmetteur avec un médaillon ou un bracelet émetteur permettant la transmission de l’alerte
• Des contrôles réguliers pour la sécurité de vos proches : la maintenance du matériel est assurée par Séréna
• Accès illimité, 24h/24 et 7j/7 à la plateforme d’assistance médicalisée : écoute, conseil et secours
• Mobilisation du réseau de proximité ou des secours si besoin : SAMU, Pompiers ; suivi si nécessaire par un médecin du plateau de téléassistance