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Les violences à l'hôpital : analyse et solutions

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Les maltraitances hospitalières ont été identifiées en 2009 par Jean Paul Delevoye, Médiateur de la République, comme « un sujet de préoccupation », au vu du nombre important de requêtes formulées sur ce thème par les usagers auprès du Pôle santé et sécurité des soins.
Mais il a rappelé que cette « maltraitance ordinaire » vise également les personnels hospitaliers, de plus en plus souvent confrontés à la violence des patients ou de leurs accompagnants.
Pour lutter contre ce phénomène inquiétant, que nous décrit Fabienne Guerrieri, Commissaire divisionnaire, des solutions existent, à l’image du travail réalisé au service d’accueil des urgences de l’hôpital Bichat-Claude Bernard.

Sommaire

Les violences à l'hôpital

Voici deux articles complets traitant de la violence dans les hôpitaux :

- Analyse des événements de violence recensés par l'Observatoire National des Violences en milieu Hospitalier (ONVH), par Fabienne Guerrieri, Commisaire Divisionnaire Chargée de mission auprès de la Direction Générale de l'Organisation des Soins

- La violence à l'hôpital : l'expérience d'un service d'urgence, par le Pr Enrique Casalino (Chef de service), Florence Langlois (Infirmière) et Philippe Gault (Cade faisant fonction), Service d'Accueil des Urgences de l'Hôpital Bichat - Claude Bernard - Paris.

Ce qu'il faut retenir

  • L’insécurité à l’hôpital, et aux urgences en particulier, est un phénomène réel même s’il est difficile à mesurer. Elle a des conséquences majeures sur la qualité et l’accès aux soins pour les patients, et sur les conditions de travail et la motivation des personnels.
  • La politique de prise en charge de l’insécurité aux urgences se doit d’être ambitieuse. Elle doit s’intégrer dans un projet qualité qui vise à améliorer les conditions d’accueil et de prise en charge des patients, et à assurer des conditions de travail satisfaisantes et d’épanouissement professionnel pour les personnels.
  • Un climat de sécurité doit être restauré. Pour cela, l’organisation du service doit être adaptée, les délais d’attente diminués, la qualité de l’accueil renforcée, les prestations hôtelières de séjour améliorées, et l’information des patients et des accompagnants garantie.
  • Les équipes doivent prévenir les situations de conflit, gérer l’agressivité et diminuer la fréquence des dysfonctionnements organisationnels. Les incivilités et la violence sont les marqueurs de cette insécurité. L’objectif est de créer ou restaurer des conditions de sérénité et d’empathie permettant d’offrir les meilleurs soins possibles et la prise en charge médicale et sociale la plus adaptée à chaque patient.

Conférences-débat sur la violence à l'hôpital

Des colloques ont été organisés sur ce thème par la MACSF à Paris le 21 janvier 2010 et à Rennes le 22 juin 2010. Ils seront suivis d'autres réunions en province : le 18 octobre à Bordeaux et en novembre sur Montpellier.

Vous pouvez accéder aux archives de ces conférences et connaître les lieux et les dates des prochains rendez-vous sur notre site :

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