Réclamation : les étapes à suivre

Pour toute question ou clarification, vous pouvez contacter un conseiller au . Il pourra vous aider et répondre à vos questions.

Vous avez la possibilité de nous faire part de votre insatisfaction directement en ligne.

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Nos engagements :

À réception de votre réclamation :

• En ligne : Vous recevrez immédiatement un accusé de réception à la fin de votre déclaration.
• Par courrier : Un accusé de réception vous sera envoyé dans les 10 jours ouvrables suivant la date d’envoi.

Pour une réclamation par courrier, voici l'adresse postale : 

MACSF - Service réclamations
10 Cours du Triangle de l’arche
92919 La Défense Cedex

Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum de deux mois à compter de l'envoi de votre réclamation. 

En l'absence de réponse à l'issue du ce délai, ou, si après étude de votre réclamation, le désaccord persiste, vous pouvez saisir LA MEDIATION DE L’ASSURANCE

• Par courrier :

LA MEDIATION DE L’ASSURANCE
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09

• En ligne : https://www.mediation-assurance.org/

Pour les réclamations MACSF financement (domaine bancaire) : 

• Par courrier :

Monsieur le Médiateur de L’ASF
(Association des sociétés financières françaises)
75854 PARIS CEDEX 17

• En ligne : https://lemediateur.asf-france.com/