Réclamation : les étapes à suivre

Vous avez la possibilité de nous faire part de votre insatisfaction directement en ligne depuis votre espace personnel en saisissant votre n° de sociétaire et votre mot de passe.
Déposer une réclamation

Vous recevrez instantanément un accusé de réception à la fin de votre saisie accompagné de la copie de votre réclamation.

Pour une réclamation par courrier, l'adresse est la suivante : 

MACSF - Service réclamations
10 Cours du Triangle de l’arche
92919 La Défense Cedex

Vous recevrez un accusé de réception dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de l'envoi de votre réclamation (sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai).

Réponse à votre réclamation

Nous nous engageons à vous apporter une réponse claire et motivée :

• dans un délai de quinze jours 
• en tout état de cause, dans un délai maximum de deux mois à compter de l’envoi de votre première réclamation écrite, sauf dispositions légales ou réglementaires plus contraignantes.

Si le désaccord persiste ou si vous n'avez reçu aucune réponse de notre part dans un délai de deux mois à compter de l'envoi de votre réclamation écrite, vous pouvez saisir le Médiateur compétent.

Par courrier :

LA MEDIATION DE L’ASSURANCE
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09

En ligne : https://www.mediation-assurance.org/

Pour les réclamations MACSF financement (domaine bancaire) :

Par courrier :

Monsieur le Médiateur de L’ASF
(Association des sociétés financières françaises)
75854 PARIS CEDEX 17

En ligne : https://lemediateur.asf-france.com/