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Annoncer une mauvaise nouvelle, gérer un désaccord avec un collègue, échanger avec une famille en situation de stress… Au quotidien, les internes sont confrontés à des situations de communication parfois complexes. Pour les aider à mieux les appréhender, la Fondation MACSF propose une formation à la Communication Non Violente basée sur des situations concrètes rencontrées à l’hôpital.
Mieux communiquer pour désamorcer les situations difficiles
La Communication non violente (CNV) propose des outils pour s’exprimer de manière claire et respectueuse, tout en prenant en compte les besoins et les émotions de son interlocuteur. Avec les patients, les familles, les collègues ou encore la hiérarchie, la CNV permet de mieux comprendre ce qui se joue dans les échanges et de prendre du recul face aux situations de tension.
L’objectif : favoriser un dialogue constructif, désamorcer les conflits et préserver la qualité des relations, tout en prenant soin de soi.
Une formation construite autour de situations vécues par les internes
Animée par le Pr Alexandre Duguet, professeur de pneumologie et tabacologue à l’hôpital de la Pitié-Salpêtrière à Paris, la formation s’appuie sur des situations concrètes auxquelles les internes peuvent être confrontés dans leur quotidien professionnel. En tant que soignants en exercice mais également toujours en formation, les internes sont particulièrement concernés par cette formation.
À travers des exercices pratiques, des mises en situation et différents outils, les participants apprennent à identifier les mécanismes à l’œuvre dans une situation de communication et disposent de clés pour y répondre de façon plus constructive.
Ce qu’en pensent les internes
Les internes ayant participé à la formation soulignent notamment son caractère concret et directement applicable :
« J’ai apprécié la diversité des approches et des jeux proposés, le fait que cette formation soit applicable à la vie professionnelle et personnelle. »
« Cela aide beaucoup à prendre du recul sur les situations et permet de trouver des solutions constructives. »
« Astuces intéressantes et très pratiques pour débloquer certaines situations. »
« Apprendre à mieux communiquer dans des situations avec des personnes de différentes positions hiérarchiques. »
« La prise en compte du ressenti et du besoin de l’autre pour désamorcer les situations violentes. »
Prendre soin des soignants, une priorité pour la MACSF
Mieux accompagner les professionnels de santé, c’est aussi contribuer à leur bien-être au quotidien. Dans le cadre de sa démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises), dont l’un des engagements est de participer à l’amélioration du système de santé, la MACSF soutient des initiatives qui contribuent à améliorer la qualité de vie au travail des soignants.
À travers cette formation à la Communication Non Violente, la Fondation MACSF donne ainsi aux internes des outils concrets pour mieux communiquer, gérer les situations difficiles et préserver des relations de qualité dans leur environnement professionnel.