Assistance habitation

Une assistance disponible à tout moment 24h/24 et 7j/7

D'un simple clic, l'application gratuite MACSF vous met en relation avec un conseiller en cas de sinistre dans votre logement

Possibilité également de contacter le numéro suivant :

(+33) 01 71 14 32 33

Retour prématuré

Préservation du domicile sinistré

Assistance au relogement temporaire (si domicile inhabitable ou inaccessible)

En cas de maladie ou d'accident au domicile

Pendant l'hospitalisation ou l'immobilisation imprévue de plus de 24 h

Assistance complémentaire en cas de déménagement EXCELLENCE

Assistance au déménagement

Nettoyage du domicile garanti pour les bénéficiaires de la formule EXCELLENCE

Vie quotidienne

Prestations en cas de sinistre	Prise en charge maximale
Retour du bénéficiaire	Organisation et prise en charge jusqu’au domicile par le moyen de transport le plus approprié.
Voyage du bénéficiaire (ou d'une personne désignée)	Poursuite du séjour ou récupération du véhicule resté sur le lieu de séjour (moyen de transport le plus approprié) + frais de taxi de liaison

Prestations en cas de sinistre	Prise en charge maximale
Agent de sécurité (si le domicile ne présente plus les conditions de fermeture requises)	Gardiennage ou mise en sécurité par un agent de sécurité pendant 72 h ou organisation de la pose de contreplaqué ou d’un système de fermeture provisoire
Mise à disposition d'un véhicule de location (si domicile sinistré inutilisable)	Véhicule de type utilitaire dans la limite de 310 €
Transfert provisoire du mobilier (non cumulable avec véhicule de location ci-dessus)	Par une entreprise de déménagement dans la limite de 750 €
Recherche d'un garde-meuble (non cumulable avec véhicule de location ci-dessus)	Recherche d'un garde-meuble pour entreposer le mobilier

Prestations en cas de sinistre	Prise en charge maximale
Hôtel	80 € par nuit et par personne (petit-déjeuner inclus) dans la limite de 400 € + frais de taxi de liaison
Garde ou transfert des enfants ou petits-enfants de - de 16 ans	Garde au domicile pendant 48 h OU voyage des enfants aller-retour chez un proche
Remboursement des effets personnels	1000 € par foyer si les effets de 1ère nécessité ont été détruits dans le sinistre
Avance complémentaire	400 € remboursable dans les 30 jours

Prestation en cas de sinistre	Prise en charge maximale
Recherche d'une place en milieu hospitalier	Aide à la recherche dans un rayon de 50 km et réservation d'une place en milieu hospitalier
Transport en ambulance jusqu'à l'hôpital et retour au domicile	Organisation du service + prise en charge en complément de la Sécurité sociale ou de tout organisme de prévoyance (sous conditions)
Information à la famille	Information du lieu d'hospitalisation aux personnes désignées par le bénéficiaire

Prestations	Prise en charge maximale
Garde des enfants de moins de 16 ans	48 heures maximum de garde par du personnel qualifié et 75€ de frais de taxi (par événement) pour les activités extrascolaires ou coût des voyages organisés par nos soins
Transfert chez un proche OU présence d'un proche au domicile	Coût du voyage aller/retour organisé par nos soins
Présence d'un proche au chevet du bénéficiaire	Coût du transport organisé par nos soins + 80€ par nuit d'hôtel avec un maximum de 480€ si aucun proche dans un rayon de 50 km
Garde et transfert des animaux domestiques (2 maximum)	Organisation et prise en charge du transfert et de la garde soit jusqu’à un centre agréé, soit chez un proche résidant en France métropolitaine pendant l’hospitalisation et pour une durée maximum de 30 jours (sous conditions)
Accompagnement psychologique	12 h de consultation en cabinet

Diagnostics et expertise immobilière

Prestations (hors sinistre)	Prise en charge maximale
Diagnostics techniques obligatoires	Organisation et prise en charge des diagnostics techniques obligatoires du bien immobilier assuré à hauteur de 120 € maximum. Prestation limitée à une intervention par année civile.
Audit d'état général du bien	Organisation et prise en charge d'un audit par un prestataire avec estimation des travaux éventuels. Prestation limitée à une intervention par année civile.
Expertise du bien	Organisation et prise en charge d'une expertise du bien immobilier assuré. Prestation limitée à une intervention par année civile.

Assistance au déménagement

Prestations (hors sinistre)	Prise en charge maximale
Mise en relation avec prestataire	Mise en relation (sans prise en charge) avec un déménageur ou un loueur de véhicule utilitaire et un prestataire pour une aide à l'état des lieux du nouveau logement. Sous réserve que le nouveau logement soit couvert par un contrat d’assurance habitation MACSF.
Nettoyage ancien ou nouveau logement	Prise en charge à hauteur de 500 € maximum. Prestation limitée à un emménagement par année civile. Cette prise en charge est déterminée en fonction de la surface à nettoyer. Délai de mise en place de 72 heures minimum. Sous réserve que le nouveau logement soit couvert par un contrat d’assurance habitation MACSF.
Garde au domicile des enfants et/ou petits-enfants de moins de 16 ans du bénéficiaire	Prise en charge pour un maximum de 14 heures à répartir sur 2 jours. Prestation limitée à un emménagement par année civile et non cumulable avec la prestation "Présence d'un proche au domicile".
Présence d'un proche au domicile pour garder les enfants et/ou petits-enfants de moins de 16 ans du bénéficiaire	Prise en charge du transport aller et retour d'un proche résidant en France métropolitaine jusqu'au domicile du bénéficiaire. Prestation limitée à un emménagement par année civile et non cumulable avec la prestation "Garde au domicile".
Service d'informations administratives et juridiques	Du lundi au samedi hors jours fériés de 8 h 00 à 20 h 00, communication d'informations par téléphone relatives au domicile et aux démarches à effectuer en cas de déménagement.

Prestations en cas de sinistre	Prise en charge maximale
Assistance au déménagement	Prise en charge du déménagement vers le nouveau domicile dans les 60 jours qui suivent le sinistre et dans un rayon de 50 km

Prestations en cas de sinistre	Prise en charge maximale
Nettoyage du domicile garanti	Organisation et prise en charge du nettoyage par une entreprise spécialisée dans la limite de 500€.

Prestations	Prise en charge maximale
Travaux	Mise en relation et organisation de RDV avec des professionnels spécialisés dans les domaines de travaux à réaliser
Bris, perte, vol des clés ou claquage de porte	Prise en charge du serrurier pour ouvrir la porte d'accès du domicile dans la limite de 180€ (limité à 2 interventions/an)
Dépannage plomberie intérieure	Afin de procéder aux réparations urgentes, aide téléphonique, organisation et prise en charge du déplacement, de la main d’œuvre et des pièces à concurrence de 150€.
Invasion de nuisibles (nids de guêpes, puces de parquet, punaises de lit, etc.)	Organisation et prise en charge de l'intervention du prestataire dans la limite de 300 € (limité à 1 intervention/an). En cas d'impossibilité de dormir sur place en raison du traitement, prise en charge d'une nuit d'hôtel à concurrence de 90 € par nuit et par personne.

L'intégralité des prestations d'assistance est appliquée dans les départements et régions d'Outre-Mer. Ce tableau est communiqué à titre indicatif. Les montants de prise en charge indiqués sont exprimés en € TTC. Un extrait de l'ensemble des conditions de mise en œuvre est décrit dans les conditions générales du contrat. Vous pouvez obtenir le texte intégral sur simple demande écrite à l'adresse suivante : MACSF, 10 cours du Triangle de l'Arche, 92919 LA DÉFENSE CEDEX.

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