Kinésithérapeutes : que faire quand la confiance est rompue avec le patient

Une perte de confiance qui peut avoir de multiples causes

La perte de confiance entre le soignant et le soigné peut avoir plusieurs sources :

• un désaccord sur les soins eux-mêmes, ou sur les modalités d’organisation des séances, qui peuvent conduire le patient à émettre des critiques à l’encontre du professionnel de santé, tout en continuant néanmoins à le consulter ;
• un comportement du patient consistant, par exemple, à ne pas honorer certains rendez-vous, ou à avoir certaines exigences injustifiées ;
• un comportement du kinésithérapeute qui n’informe pas suffisamment son patient sur les soins dispensés, ou ne lui consacre pas le temps nécessaire.
   

Quels que soient les motifs de la perte de confiance, elle nuit indiscutablement à la qualité et à la sécurité des soins, puisqu’elle entrave leur bon déroulement et fait planer un climat de suspicion dans la relation entre le professionnel de santé et son patient.

Se pose alors pour le kinésithérapeute la question d’arrêter la prise en charge.

Une possibilité de refuser de poursuivre la prise en charge… sous certaines conditions

Le kinésithérapeute n’a pas l’obligation de poursuivre la prise en charge lorsque la confiance est rompue. Mais il ne peut pour autant signifier à son patient qu’il refuse de continuer à le suivre, sans prendre certaines précautions.

L’arrêt de la prise en charge suppose le respect de plusieurs conditions

• l’absence d’urgence ;
• l’absence de manquement du kinésithérapeute à ses devoirs d’humanité ;
• l’information du patient sur l’arrêt des soins ;
• la transmission au kinésithérapeute désigné par celui-ci des informations utiles à la continuité des soins.
   

Le kinésithérapeute sera bien inspiré de consigner dans son dossier l’arrêt des soins ainsi que la teneur des explications données au patient.
—

Un motif illicite d’arrêt de la prise en charge : la discrimination

Seront donc considérés comme discriminatoires les refus de prise en charge fondés sur :

• Une distinction entre les personnes à raison de leur origine, de leur sexe, de leur situation de famille, de leur grossesse, de leur apparence physique, de leur patronyme, de leur état de santé, de leur handicap, de leurs caractéristiques génétiques, de leurs mœurs, de leur orientation sexuelle, de leur âge, de leurs opinions politiques, de leurs activités syndicales, de leur appartenance ou de leur non-appartenance, vraie ou supposée, à une ethnie, une nation, une race ou une religion déterminée (art. 225-1 du code pénal).
• Le bénéfice par le patient de protections complémentaires, de type notamment couverture médicale universelle (CMU) ou aide médicale d'Etat (AME).