Refus de soins par le patient : comment le convaincre ? Les conseils de la MACSF

 Fréquence et motifs des refus de soins rencontrés

Dans mon expérience, le refus de soins est exceptionnel. Il concerne plus les actes diagnostiques et thérapeutiques en raison du risque de complication, que les traitements en raison des effets secondaires. S’agissant des actes endoscopiques, la crainte principale porte plutôt sur les risques anesthésiques et infectieux que sur la redoutée perforation intestinale. Pour les médicaments, cela concerne avant tout les risques des traitements immunosuppresseurs indiqués dans les MICI (Maladies Inflammatoires Chroniques de l’Intestin).

 Une expérience de refus de soins

Je me souviens, par exemple, d’une patiente jeune souffrant de rectorragies récidivantes et qui avait refusé à plusieurs reprises des coloscopies proposées par divers gastro-entérologues en raison de la peur de l’anesthésie. Je lui ai proposé un examen sans anesthésie, qu’elle a accepté et qui a mis en évidence une tumeur du colon sigmoïde malheureusement déjà avancé avec une évolution défavorable.

Trucs et astuces pour tenter de convaincre le patient

Face au refus de soins, mon attitude est de privilégier le dialogue en essayant de trouver une solution alternative, peut-être moins précise au niveau du diagnostic mais permettant quand même une bonne approche sur ce point.

Je ne me vois pas "imposer" une exploration ou un soin à un patient récalcitrant. Je propose dans cette situation le recours à un deuxième avis. Cette discussion fait l’objet d’un compte rendu au médecin traitant qui peut être d’une aide précieuse car il connaît bien le patient et son environnement.

J’essaie de m’adapter à la psychologie du patient pour voir comment mieux faire passer mon message. Ainsi, l’humour permet parfois de vaincre les résistances...

 Fréquence et motifs des refus de soins

Dans mon expérience, le refus de soins n’est pas fréquent et dépend pour beaucoup de la façon de présenter les choses. J’ai tendance à refaire un point sur la maladie et les risques spontanés de celle-ci en l’absence des soins proposés. Par exemple, face à une indication de pacemaker, certains patients seraient tentés de vouloir en finir brutalement mais je leur indique que l’absence de pacemaker les expose surtout à un risque de perte de connaissance avec fracture et un handicap lourd qui rendrait leur fin de vie encore plus difficile.

Souvent, c’est la peur de l’inconnu et des complications qui motive le refus des patients. Je leur explique l’environnement de l’acte, les éléments de sécurité mis en œuvre (MAR, biologie avant l’examen, service de réanimation sur place, l’absence de souffrance (analgésie), l’expérience du service…). Cela a déjà fait changer d’avis des patients. J’explique que cela apporte une sérénité par rapport à leur avenir qui serait sinon émaillé d’aggravations, de rechutes, de handicaps.

 Une expérience de refus de soins

Un patient jeune, marié, père de famille, est admis pour un syndrome coronarien aigu et, malgré mes explications, refuse la coronarographie dans le cadre d’une crise de panique et menace de quitter l’établissement. Je l’ai sorti de la salle d’examen pour l’emmener dans un environnement moins traumatisant mais il maintenait son refus. Il s’est stabilisé et j’ai obtenu qu’il fasse venir son épouse. Avec l’accord du patient, j’ai informé son épouse de l’intérêt de l’acte et des risques de la maladie. L’épouse (qui se sentait bien jeune pour être veuve et mère célibataire…) a su trouver les mots pour qu’il accepte de rester sous surveillance en soins intensifs et, quelques heures après, qu’il donne son accord pour l’examen.

Trucs et astuces pour tenter de convaincre le patient

Lister la profession de la personne et son attachement à celle-ci, ses loisirs, son environnement familial et se servir de ces éléments pour le convaincre qu’en l’absence de traitement, sa maladie mettra fin à tout cela.

Face à des contraintes domestiques invoquées (animal domestique, petits-enfants à garder), expliquer qu’il faut trouver une solution de garde alternative sinon, on ne reverra plus l’être cher.

Pour les refus liés au travail, on peut invoquer le risque sur le lieu de travail, devant l’employeur et les collègues. J’évoque aussi leur propre responsabilité s’ils provoquent un accident en lien avec leur maladie cardiaque. 

Quand je repère que je n’ai pas la bonne psychologie pour convaincre le patient, je sollicite si possible l’intervention d’un confrère dans l’établissement, d’une infirmière, d’une AS, d’une personne parlant la langue du patient. C’est beaucoup plus facile en établissement qu’en cabinet de ville.

La signature d’une attestation de refus de soins est "l’arme" ultime pour convaincre le patient.

Il faut toujours laisser une porte ouverte, par exemple en donnant une ordonnance pour un traitement intermédiaire, inviter le patient à reconsulter et lui donner les moyens d’accéder aux soins d’urgence.

Face au refus de soins d’une personne seule, je demande l’intervention d’un proche pour pouvoir l’expliquer à lui aussi et les faire réfléchir ensemble.

Il faut se mettre au niveau du patient et oublier son amour propre et son langage technique.

 Fréquence des refus de soins

C’est très rare car, quand les malades viennent consulter un chirurgien, c’est généralement pour se faire opérer et ils ont déjà pris leur décision. Mais il y a, par exemple, des patients hospitalisés en urgence pour lesquels on est amené à proposer une chirurgie qui peut susciter un refus. Par exemple, un patient arrive avec une hernie étranglée réduite. On lui propose une intervention et, se sentant comme avant, il la refuse.

 Causes des refus de soins

Patient qui découvre brutalement sa pathologie et la nécessité d’une chirurgie et qui n’avait pas imaginé qu’il devait être opéré. C’est le cas du patient envoyé par son médecin traitant pour avis. Le diagnostic lésionnel est fait, la proposition d’intervention formulée et le patient refuse. Certains patients expriment un refus ou manifestent une réticence car ils pensent que le chirurgien veut les opérer pour des raisons mercantiles. L’évolution est considérable car aujourd’hui les patients ont bien souvent lu beaucoup d’informations avant de consulter le chirurgien et lui demandent plus qu’avant de justifier son indication et la technique d’opération choisie.

 Une expérience de refus de soins

Un patient atteint de diverticulose ayant fait des poussées justifiant une intervention l’a refusée par peur de l’intervention. Lors d’une crise subaiguë, il a fini par se faire opérer.

À l’inverse, il m’est arrivé plusieurs fois, en tant que chirurgien, de refuser d’opérer un malade alors que c’était nécessaire (mais non vital). C’était des cas dans lesquels je n’étais pas serein car la confiance avec le patient n’était pas suffisante. À partir du moment où toutes mes explications étaient remises en cause, j’estimais que le "contrat de confiance" n’était pas établi.

Trucs et astuces pour tenter de convaincre le patient

Réitérer les explications peut permettre de convaincre.

Faire signer au patient une attestation de refus de soins le fait réfléchir et, bien souvent, le fait changer d’avis. C’est l’occasion de lui montrer l’importance de son choix et les risques qu’il décide de prendre en refusant la chirurgie ou les examens proposés. Il y a ceux qui "veulent réfléchir" (pour les cas qui peuvent attendre) et, dans ce cas, je leur fixe un nouveau rendez-vous et leur écris s’ils ne viennent pas.

 Fréquence des refus de soins

Ce n’est pas très rare, simplement rare, dans environ 10% des propositions de chirurgie. En ophtalmologie, nous revoyons les patients 6 mois après le diagnostic de cataracte pour rediscuter de l’indication et si nous avons essuyé initialement un refus, les réticences sont souvent levées lors de cette deuxième consultation.

 Causes des refus de soins

En plus des causes générales de refus, une autre est plus spécifique à notre spécialité : l’âge jugé trop avancé par le patient, qui estime que cela ne vaut plus la peine. Par contre, Je n’ai jamais eu de refus de soins et notamment de lunettes pour des raisons économiques. Pour les injections intra vitréennes, le produit injecté est très coûteux mais le patient n’en fait pas l’avance. Il y a de moins en moins d’urgence dans notre spécialité, à part les rixes, et je n’ai jamais eu de refus dans ce cadre. Si le patient est alcoolisé, nous attendons qu’il soit en état de donner son consentement.

 Une expérience de refus de soins

Une cataracte compliquée nécessitant une reprise chirurgicale en rétine chez une patiente de 90 ans dépendante de sa fille, qui a refusé cet acte par manque de temps pour s’occuper de sa mère. Elle a refusé les propositions d’aide (transport), refus réitérés lors des différentes relances téléphoniques.

Trucs et astuces pour tenter de convaincre le patient

Pour convaincre les patients, je les fais revenir (contrôle à 3-6 mois) pour réitérer les explications. Si leur refus est motivé par une difficulté financière, nous les orientons vers la CMU ou l’ACS, ou l’on fait un acte gratuit. La famille est souvent d’accord mais c’est le patient âgé qui refuse et l’on ne peut pas opérer un patient sans son consentement personnel. Il est impossible de les convoquer s’ils ne veulent pas se faire opérer. Je n’ai jamais eu de patient qui a refusé des soins au dernier moment. Pour le refus lié à la peur de l’accident opératoire, je leur explique le faible taux de complication en ophtalmologie et le faible risque d’infection associé aux soins dans cette chirurgie réalisée en très grande majorité en ambulatoire.